FIM Formation Continue
Document généré le : 07/12/2023
Description
La formation « Gestion des interlocuteurs difficiles » offre aux participants des compétences essentielles pour gérer avec assurance et diplomatie les situations complexes de communication. Grâce à des techniques de gestion de conflits, d’empathie et de communication efficace, cette formation les prépare à interagir de manière constructive avec des interlocuteurs difficiles, favorisant ainsi des relations professionnelles plus harmonieuses et productives.
Objectifs
- Maîtriser les outils de la communication pour mieux gérer les interlocuteurs difficiles.
Contenu de la formation
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- Echanges autour des situations difficiles vécues
- Identifier les échecs en matière de communication
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- Connaissance et maîtrise des outils de la communication
- Ecoute active
- Reformulation
- Le non-verbal
- L’analyse transactionnelle
- La voix
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- Techniques de relaxation
- Maîtrise de la gestuelle
- Comprendre sans prendre parti
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- Méthodes et techniques d’écoute
- Identifier les motifs d’inquiétude
- Principes de la négociation
- Maîtrise des émotions
- Aboutir à un résultat satisfaisant
Public
Tout public
Conditions d'accès et prérequis
Aucun
Moyens techniques
- Outils multimédia
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application
Moyens d'encadrement
- Equipe pédagogique FIM CCI Formation Ouest Normandie
Méthode d'évaluation des acquis
Évaluation lors des exercices d’application
Validation
- Attestation de formation
Accessiblité
Nos campus de formation sont accessibles aux publics en situation de handicap. Pour plus d’informations, consultez notre page FIM CCI Formation Ouest Normandie et l’accessibilité.
Indicateurs de performance
Déclaration d’activité enregistré sous le n°25500110350 auprès du Préfet de la Région Normandie. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
