FIM Formation Continue
Document généré le : 30/04/2025
Description
La formation « Gestion des Tensions et des Conflits » offre aux participants des compétences essentielles pour prévenir, gérer et résoudre les conflits dans un environnement professionnel. En explorant des techniques de communication, de médiation et de gestion des émotions, cette formation les prépare à favoriser un climat de travail serein et à transformer les conflits en opportunités de croissance et d’amélioration des relations interpersonnelles.
Objectifs
- Maîtriser les outils de la communication pour mieux gérer les tensions et les conflits au quotidien.
Contenu de la formation
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- Echanges autour des situations difficiles vécues
- Identifier les raisons des échecs à la communication
- Connaître et évaluer ses propres réactions face aux comportements agressifs
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- Connaissance et maîtrise des outils de la communication
- Ecoute active
- Reformulation
- Le non-verbal
- L’analyse transactionnelle
- La voix
- S’approprier les principes clés de l’affirmation de soi
- Désamorcer les tentatives de manipulation
Jeux de rôles
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- Méthodes et techniques d’écoute
- Identifier les motifs d’inquiétude : faits, méthodes, objectifs, valeurs
- Principes de la négociation
- Maîtrise des émotions
- Aboutir à un résultat satisfaisant : lever les blocages et sortir des conflits
- Apaiser le stress de ses interlocuteurs
Jeux de rôles
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- Techniques de relaxation
- Maîtrise de la gestuelle
- Comprendre sans prendre parti
- Savoir recharger ses batteries après un conflit
Jeux de rôles
Public
- Tout public
Conditions d'accès et prérequis
Aucun prérequis
Moyens techniques
- Outils multimédia
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application
Moyens d'encadrement
- Équipe pédagogique FIM CCI Formation Ouest Normandie
Méthode d'évaluation des acquis
Évaluation lors des exercices d’application
Validation
- Attestation de formation
Accessiblité
Mise en place de la formation dans les 30 jours qui suivent la commande
Indicateurs de performance
Déclaration d’activité enregistré sous le n°25500110350 auprès du Préfet de la Région Normandie. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
