FIM Formation Continue
Document généré le : 05/12/2024
Description
Cette formation offre aux participants l’opportunité d’améliorer leurs compétences en néerlandais, en mettant l’accent sur la communication courante et l’usage professionnel de la langue. Le cours couvre à la fois les compétences en conversation et la communication écrite, et convient aussi bien aux débutants qu’aux personnes ayant un niveau avancé.
Objectifs
- Communiquer lors de situations courantes et professionnelles
Contenu de la formation
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- Contacts & collègues
Se présenter dans un contexte d’affaires
Présenter ses collègues et détailler leurs activités dans l’entreprise
Expliquer son rôle dans l’activité de l’entreprise- Accueil clientèle
Accueillir avec aisance ses clients/partenaires étrangers
Faire une visite sommaire de l’entreprise- Relationnel
Participer à des échanges avec clients et partenaires
Accompagner clients ou partenaires lors de repas d’affaires
Parler de ses intérêts, sa vie sociale et familiale- Présenter en détail son activité professionnelle
Présenter la hiérarchie et l’organisation de l’entreprise
Présenter l’historique et le développement de l’entreprise
Situer l’entreprise dans le marché actuel
Identifier les produits et services proposés par l’entreprise
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- Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l’accueil de clientèle étrangère
Utiliser des formules de politesse et salutations
Expliquer les modalités de réservation- Prendre des réservations
Renseigner des clients sur le fonctionnement de l’établissement
Identifier dates et horaires, confirmer les modalités
Expliquer aux clients comment se rendre vers l’établissement- Donner des informations touristiques
Utiliser des formules de politesse et salutations
- Accueillir le client visiteur
Utiliser les formules d’accueil et de politesse
Se présenter et présenter l’établissement ou du lieu
Faire patienter et diriger un visiteur
Répondre aux attentes de la clientèle étrangère
Adapter sa communication en fonction du pays d’origine des visiteurs
Remercier le client et le visiteur et prendre congé- Assurer une visite guidée du site
Informer les participants sur l’organisation de la prestation
Orienter les personnes dans le lieu de visite
Répondre aux questions des visiteurs
Public
- Tout public
Conditions d'accès et prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Moyens techniques
- PC,
- Outils multimédia
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratique
Moyens d'encadrement
Equipe pédagogique FIM CCI Formation Ouest Normandie
Méthode d'évaluation des acquis
- QCM,
- Evaluation lors des exercices pratiques
Validation
Attestation de formation
Accessiblité
Nos campus de formation sont accessibles aux publics en situation de handicap. Pour plus d’informations, consultez notre page FIM CCI Formation Ouest Normandie et l’accessibilité.
Indicateurs de performance
Déclaration d’activité enregistré sous le n°25500110350 auprès du Préfet de la Région Normandie. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.