FIM Formation Continue
Document généré le : 28/04/2026
Description
La formation « Réussir sa prospection téléphonique » permet de maîtriser les techniques clés de la prospection téléphonique afin de gagner en aisance et en efficacité. Les participants apprennent à structurer leurs appels, à capter l’attention de leurs interlocuteurs et à gérer les objections avec assurance. Une approche concrète pour améliorer ses performances commerciales et développer sa relation client.
Objectifs
Acquérir les techniques de communication et l’état d’esprit nécessaires pour engager une prospection téléphonique efficace et génératrice de rendez-vous.
Contenu de la formation
Développer une posture de communicant serein et professionnel face au refus et structurer ses appels pour capter l’attention et transformer l’essa
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- La psychologie du prospecteur : attitudes favorisant la réussite et postures à éviter.
- Se mettre en condition : préparation mentale et rituel d’avant-appel.
- Définir ses objectifs de session pour maintenir sa motivation.
- Organiser son environnement et ses outils pour une efficacité maximale.
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- Établir une connexion immédiate dès les premières secondes.
- La communication non-verbale au téléphone : voix, sourire, débit et silences.
- Savoir se présenter avec clarté pour susciter l’intérêt.
- Comprendre le rôle de l’assistant pour en faire un allié dans la mise en relation.
- Adopter le bon ton pour franchir les barrages avec courtoisie et détermination.
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- Construire une accroche percutante et personnalisée.
- Pratiquer l’écoute active pour identifier rapidement les besoins.
- Savoir questionner et reformuler pour valider l’intérêt du prospect.
- Argumenter avec concision en se focalisant sur la valeur ajoutée.
- Savoir conclure l’appel et verrouiller une étape suivante (rendez-vous, rappel).
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- Savoir maîtriser les réflexes de rejet immédiat des interlocuteurs.
- Faire face au manque de disponibilité ou à l’impatience.
- Traiter les objections courantes avec calme et répartie.
- Rester positif et constructif après un échec.
- Maîtriser ses émotions et son stress durant les sessions intensives.
Public
Tout public
Conditions d'accès et prérequis
Aucun pré requis
Moyens techniques
Outils multimédias
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application
Moyens d'encadrement
Equipe pédagogique du FIM CCI Formation Normandie
Méthode d'évaluation des acquis
Evaluation lors des exercices d’application
Validation
Accessiblité
Attestation de formation
Indicateurs de performance
Déclaration d’activité enregistré sous le n°25500110350 auprès du Préfet de la Région Normandie. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
